Haku
Viitteet 1-10 / 15
CMDB käyttöönotto
(2021)
Opinnäytetyössä kerrottiin konfiguraationhallinnan tietokannasta eli CMDB:stä, sen merki-tyksestä, onnistuneen käyttöönoton edellytyksistä ja käytöstä saatavista hyödyistä kohdeyrityksessä. Taustatietoina kerrottiin ...
Front End -agentin työhön perehdytys
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen sisällä toimivan IBM Lenovo tukikeskuksen työntekijöiden perehdytysprosessia. Toimeksiantajana toimi Oy IBM Finland Ab, joka on osa globaalia IBM-teknologiayritystä. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia tukikeskuksessa toimivien Front end -agenttien nykymuotoisen perehdytysprosessin tilanne, tunnistaa sen kehittämistä koskevat haasteet ja muodostaa tutkimuspohjaisesta tiedosta kehittämisehdotus.
Tietoperusta rakennettiin sisällyttämällä tietoa perehdyttämisen asiantuntijoiden lähdemateriaaleista ja haastattelemalla toimeksiantajayrityksen yksikön esihenkilöitä. Tutkimuksen tiedon kerääminen toteutettiin haastattelemalla Front end -agentin työssä viimeisen vuoden aikana toimineita työntekijöitä.
Tutkimusmenetelmiksi valikoitui konstruktiivinen tutkimus, puolistrukturoitu haastattelumalli ja kvalitatiivinen tutkimusmetodi. Tulosten analysointi toteutettiin kvalitatiivisella analyysimallilla ja muodostamalla siitä saadut tiedot helpommin vertailtaviksi kuvioiksi. Haastatteluiden pohjalta saaduista tiedoista muodostettiin perehdytysprosessin kehittämiseksi kehitysehdotus.
Tutkimuksen aikana kerätty tieto muodosti käsityksen yrityksen nykymuotoisesta perehdytysprosessista ja sen tämän hetken toimivuudesta. Tuloksista pystyimme päättelemään perehdytysprosessin kehitystarpeet. Kehitysehdotuksemme yritykselle jakautui neljään osaan; perehdytysprosessin dokumentointi jatkuvuuden parantamiseksi, koulutukseen käytettävän ajankäytön mahdollisuudet, asiakaspalvelutyön puhelinetiketin tarkentaminen ja testiympäristöjen mahdollisuuksien selvittäminen....
The purpose of the thesis was to examine the state of the orientation process in the current form of Front end -agents operating in the support center, to identify the challenges of their orientation process, and to form a development proposal...
The purpose of the thesis was to examine the state of the orientation process in the current form of Front end -agents operating in the support center, to identify the challenges of their orientation process, and to form a development proposal...
RPA Prosessikehityksen toimintamalli
(2022)
Opinnäytetyö on Solidabis Solution Oy:n kesäkuussa 2022 toimeksi antama. Ammattikorkeakoulun opinnäytetyön tutkimustyönä tavoiteltiin prosessikehityksen toimintamallin tutkimista. Tutkimustyön tarkoitus oli tarkastella prosessikehityksen eri...
24/7 Service deskin prosessit ja kehittäminen
(2021)
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Service Desk -asiantuntijan työtä ja mitä vaatimuksia työ pitää sisällään, kun sitä tehdään ympärivuorokautisesti. Työn toimeksiantaja on suomalainen ICT-alan yritys, jolla on asiakkaita ...
Lean -johtaminen Service Deskissä
(2020)
Lean on johtamisfilosofia, jonka tavoitteena on poistaa ylimääräistä hukkaa tavaroiden tai palvelujen tuotannossa. Lean –ajattelussa pyritään tehostamaan tuotantoa poistamalla tuotantoa haittaavat tekijät ja keskittymällä ...
Robot Framework testien lisääminen osaksi jatkuvan integraation prosessia
(2022)
Tämä opinnäytetyö on Solidabis Solutions Oy:n helmikuussa 2022 toimeksi antama. Ammattikorkeakoulu opinnäytetyön kehitystyönä tavoiteltiin teknistä ratkaisua, jolla voitaisiin yhtenäistää ja automatisoida testiautomaatioon liittyviä prosesseja...
Mittauspöytäkirjan digitalisointi Microsoft Power Platformin työkaluilla
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajan, Moretime Finland OY:n, asiakkaalle ratkaisu Microsoft Power Platformin lowcode-työkaluilla. Hankkeen asiakas oli pääkaupunkiseudulla toimiva rakennusyritys, Yritys ...
Verkkolaskuoperaattorin sisäisten prosessien kehittäminen
(2023)
Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö suoritettiin syksyllä 2023 toimeksiantajayritykselle X, joka tarjoaa verkkolaskuoperaattoripalveluita. Opinnäytetyön päätavoite oli tunnistaa ja havainnoida verkkolaskutuksen palveluiden tarjoamiseen...
This diary-format thesis was conducted in the autumn of 2023 for the client, Company X, which provides e-invoicing operator services. The main objective of the thesis was to identify and observe challenges and processes related to the implementation projects and internal operations of the client’s e-invoicing unit. The goal was to recognize issues and processes that could be improved to ensure the smoothness of service delivery. The eight-week diary reporting period was used to identify issues and challenges while doing regular work tasks. Simultaneously, the author’s personal aim was to deepen his expertise in the diverse tasks related to e-invoicing and gain a better understanding of the technical aspects of consumer e-invoicing. Typical tasks during this period included e-invoicing implementation projects for corporate clients, change order requests, and customer service support tasks. Weekly analyses were conducted to examine and analyze events and observations supported by theoretical sources. The knowledge base relied on published sources in the information technology field, as well as sources related to the principles of the ITIL framework. Analytical observation of work tasks and internal processes was used for the thesis. Internal semi-structured specialist interviews within the e-invoicing unit played an important role, and the collected data were analyzed using qualitative research methods. The interviews provided insights over a longer period than the reporting allowed. As a result of the thesis, relevant themes were identified for the client to focus on for further development. Concrete development ideas included improving internal documentation and standardizing workflow, which would enable more efficient process iteration. Additionally, the author was able to develop his skills as an e-invoicing specialist. The thesis also allowed him to get a deeper understanding of the unique features and technical aspects of consumer e-invoicing in the Finnish operator network....
This diary-format thesis was conducted in the autumn of 2023 for the client, Company X, which provides e-invoicing operator services. The main objective of the thesis was to identify and observe challenges and processes related to the implementation projects and internal operations of the client’s e-invoicing unit. The goal was to recognize issues and processes that could be improved to ensure the smoothness of service delivery. The eight-week diary reporting period was used to identify issues and challenges while doing regular work tasks. Simultaneously, the author’s personal aim was to deepen his expertise in the diverse tasks related to e-invoicing and gain a better understanding of the technical aspects of consumer e-invoicing. Typical tasks during this period included e-invoicing implementation projects for corporate clients, change order requests, and customer service support tasks. Weekly analyses were conducted to examine and analyze events and observations supported by theoretical sources. The knowledge base relied on published sources in the information technology field, as well as sources related to the principles of the ITIL framework. Analytical observation of work tasks and internal processes was used for the thesis. Internal semi-structured specialist interviews within the e-invoicing unit played an important role, and the collected data were analyzed using qualitative research methods. The interviews provided insights over a longer period than the reporting allowed. As a result of the thesis, relevant themes were identified for the client to focus on for further development. Concrete development ideas included improving internal documentation and standardizing workflow, which would enable more efficient process iteration. Additionally, the author was able to develop his skills as an e-invoicing specialist. The thesis also allowed him to get a deeper understanding of the unique features and technical aspects of consumer e-invoicing in the Finnish operator network....
ServiceDeskin palveluprosessien kehittäminen — Case Laurea-ammattikorkeakoulu
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten ServiceDeskin loppukäyttäjät löytävät ServiceDeskin palvelut, miten palveluiden prosessit toimivat ja mitkä ovat ne palvelut, joihin loppukäyttäjät toivovat parannusta. ...
Uuden käyttöliittymän suunnittelu ja tilausprosessin kehittäminen
(2020)
Toiminnallisessa opinnäytetyössä suunniteltiin toimeksiantajayritykselle uusi käyttöliittymä ja samalla kehitettiin siihen liittyvä tilausprosessi, jotka yhdessä nopeuttavat tilauksen etenemistä nopeammalla syklillä.
...






